Accueil, Relation client, Commercial, Vente

• Accueil 2

  • Faire face aux situations difficiles de l’accueil
  • Optimiser son accueil physique et téléphonique

• Commercial et vente 8

  • Développer la vente additionnelle
  • Développer sa capacité a négocier
  • Développer un réseau de partenaires
  • Dynamiser ses ventes au comptoir
  • La vente aux grands comptes
  • Les techniques de vente
  • Prospecter et négocier par teléphone
  • Techniques de vente par téléphone

• Relation client 8

  • Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients
  • Gérer les clients difficiles au téléphone
  • Le recouvrement amiable
  • L’essentiel de la relation client
  • Prise de fonction superviseur en centre d’appels
  • Rédiger des courriers et e-mails efficaces orientés client
  • Relation client : garantir qualité et satisfaction
  • Relation client proactive, dynamiser sa posture commerciale

Bureautique 25

• Access Initiation
• Access Perfectionnement
• Adobe Acrobat DC
• Découverte Bureautique Microsoft Office
• Excel Base de données et Tableaux Croisés Dynamiques
• Excel Initiation CPF
• Excel Intermédiaire CPF
• Excel macros et sensibilisation VBA
• Excel Perfectionnement CPF
• Excel VBA Niveau 1 CPF
• Excel VBA Niveau 2 CPF
• Gmail
• Migration Office
• Office 2010-2013-2016 - Les nouveautés
• Office : travailler plus efficacement avec Word, Excel, Powerpoint et Outlook
• Optimiser sa frappe
• Outlook initiation CPF
• Outlook perfectionnement CPF
• Powerpoint Initiation CPF
• Powerpoint perfectionnement CPF
• Publisher
• Windows 10 - Utilisateurs
• Word Initiation CPF
• Word intermédiaire CPF
• Word Perfectionnement CPF

Communication 3

• Les fondamentaux de la communication
• Perfectionner son français à l'oral comme à l'écrit
• Renforcer l’impact de vos supports visuels

• Communication à l'écrit 11

  • Améliorer ses techniques de rédaction
  • Ecrire un courrier efficacement
  • Etre synthétique à l’oral comme à l’écrit
  • Maîtriser les écrits professionnels
  • Prise de notes et rédaction de compte-rendu
  • Prise de notes rapide
  • Rédiger des e-mails efficaces
  • Rédiger des procédures internes
  • Rédiger un discours percutant
  • Savoir écrire pour être lu
  • Se réconcilier avec l'écrit

• Communication à l'oral 7

  • Animer une réunion
  • Optimiser sa communication et son accueil téléphonique
  • Prise de parole en public
  • Prise de parole en public et animation de réunion
  • Prise de parole en public perfectionnement
  • Réussir ses présentations en public
  • S’exprimer de manière efficace et avec aisance

• Communication interpersonnelle et relationnelle 5

  • Communiquer efficacement en toute situation
  • Ecouter pour mieux communiquer
  • Gestion des conflits
  • La communication non violente
  • Savoir argumenter et convaincre

Efficacité professionnelle 9

• Assertivité : oser s’affirmer dans ses relations professionnelles
• Concilier sa vie professionnelle et sa vie privée
• Développer des relations professionnelles efficaces
• Développer la confiance en soi
• Être assistante de direction
• Gérer son stress
• Gérer son temps et son organisation
• L'aisance relationnelle en situation professionnelle
• Préparer sereinement sa retraite

Former, Accompagner, Transmettre 4

• Accueillir, intégrer et former un nouveau collaborateur
• Devenir tuteur en entreprise
• Formateur occasionnel
• Transmettre ses compétences et son savoir

Management

• Communication managériale et gestion des situations difficiles 4

  • Bien communiquer pour bien manager
  • Développer une communication efficace avec son équipe et sa hierarchie
  • Manager : anticiper et gérer les conflits
  • Manager, gérer les personnalités difficiles dans son équipe

• Conduite du changement 3

  • Bien vivre le changement
  • Communiquer efficacement pour accompagner le changement
  • Conduite du changement

• Gestion de projet 3

  • Gestion de projets
  • Manager une équipe projet
  • Travailler en mode projet

• Les entretiens du manager et le recrutement 4

  • Conduire efficacement ses entretiens annuels d’évaluation
  • Conduire un entretien de recrutement
  • Le recrutement : du cv a la décision
  • Réussir ses entretiens professionnels

• Management d'équipes 20

  • Animation, cohésion et motivation d’une équipe
  • Développer ses compétences manageriales de dirigeant
  • Le management intergénérationnel
  • Le management transversal
  • Les clés du manager bienveillant
  • Management : les fondamentaux
  • Management : organisation et pilotage d’activité
  • Management d’équipe au quotidien
  • Manager au quotidien sans lien hiérarchique
  • Manager de proximité
  • Manager et animer une équipe commerciale
  • Manager par l’intelligence collective
  • Manager par objectifs
  • Manager une équipe à distance
  • Manager une équipe adv
  • Manager une équipe de managers
  • Manager, gérer ses priorités et celles de ses équipes
  • Managers de proximité : développer son leadership
  • Managers, développez votre leadership
  • Prise de fonction Manager

Marchés publics 5

• Exécution des marchés publics
• Initiation aux marchés publics
• La dématerialisation des marchés publics
• Les marchés de maitrise d'œuvre
• Remporter des marchés publics

Risques psychosociaux et Qualité de vie au travail 7

• Gestion du stress et bien-être au travail
• Intégrer les risques psychosociaux dans le document unique
• Managers, prévenir les risques psychosociaux dans vos équipes et favoriser le bien être au travail
• Médiation et risques psychosociaux
• Prévenir les risques psychosociaux
• Renforcer son rôle de manager dans la prévention de l’absentéisme
• Sensibilisation au harcèlement moral en entreprise