I&E Efficiency
Formation professionnelle
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Accueil, Relation client, Commercial, Vente
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Accueil 2
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Commercial et vente 8
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Relation client 8
- Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients
- Gérer les clients difficiles au téléphone
- Le recouvrement amiable
- L’essentiel de la relation client
- Prise de fonction superviseur en centre d’appels
- Rédiger des courriers et e-mails efficaces orientés client
- Relation client : garantir qualité et satisfaction
- Relation client proactive, dynamiser sa posture commerciale
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Bureautique 25
- Access Initiation
- Access Perfectionnement
- Adobe Acrobat DC
- Découverte Bureautique Microsoft Office
- Excel Base de données et Tableaux Croisés Dynamiques
- Excel Initiation CPF
- Excel Intermédiaire CPF
- Excel macros et sensibilisation VBA
- Excel Perfectionnement CPF
- Excel VBA Niveau 1 CPF
- Excel VBA Niveau 2 CPF
- Gmail
- Migration Office
- Office 2010-2013-2016 - Les nouveautés
- Office : travailler plus efficacement avec Word, Excel, Powerpoint et Outlook
- Optimiser sa frappe
- Outlook initiation CPF
- Outlook perfectionnement CPF
- Powerpoint Initiation CPF
- Powerpoint perfectionnement CPF
- Publisher
- Windows 10 - Utilisateurs
- Word Initiation CPF
- Word intermédiaire CPF
- Word Perfectionnement CPF
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Communication 3
- Les fondamentaux de la communication
- Perfectionner son français à l'oral comme à l'écrit
- Renforcer l’impact de vos supports visuels
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Communication à l'écrit 11
- Améliorer ses techniques de rédaction
- Ecrire un courrier efficacement
- Etre synthétique à l’oral comme à l’écrit
- Maîtriser les écrits professionnels
- Prise de notes et rédaction de compte-rendu
- Prise de notes rapide
- Rédiger des e-mails efficaces
- Rédiger des procédures internes
- Rédiger un discours percutant
- Savoir écrire pour être lu
- Se réconcilier avec l'écrit
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Communication à l'oral 7
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Communication interpersonnelle et relationnelle 5
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Efficacité professionnelle 11
- Apprendre à lâcher prise
- Assertivité : oser s’affirmer dans ses relations professionnelles
- Concilier sa vie professionnelle et sa vie privée
- Développer des relations professionnelles efficaces
- Développer la confiance en soi
- Être assistante de direction
- Être efficace en télétravail
- Gérer son stress
- Gérer son temps et son organisation
- L'aisance relationnelle en situation professionnelle
- Préparer sereinement sa retraite
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Former, Accompagner, Transmettre 4
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Gestion de crise 2
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Management
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Communication managériale et gestion des situations difficiles 4
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Conduite du changement 3
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Gestion de projet 3
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Les entretiens du manager et le recrutement 4
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Management d'équipes 21
- Animation, cohésion et motivation d’une équipe
- Concilier management et télétravail
- Développer ses compétences manageriales de dirigeant
- Le management intergénérationnel
- Le management transversal
- Les clés du manager bienveillant
- Management : les fondamentaux
- Management : organisation et pilotage d’activité
- Management d’équipe au quotidien
- Manager au quotidien sans lien hiérarchique
- Manager de proximité
- Manager et animer une équipe commerciale
- Manager par l’intelligence collective
- Manager par objectifs
- Manager une équipe à distance
- Manager une équipe adv
- Manager une équipe de managers
- Manager, gérer ses priorités et celles de ses équipes
- Managers de proximité : développer son leadership
- Managers, développez votre leadership
- Prise de fonction Manager
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Marchés publics 5
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Risques psychosociaux et Qualité de vie au travail 10
- Gérer son stress en situation de crise
- Gestion du stress et bien-être au travail
- Intégrer les risques psychosociaux dans le document unique
- Managers, prévenir les risques psychosociaux dans vos équipes et favoriser le bien être au travail
- Médiation et risques psychosociaux
- Prévenir les risques psychosociaux
- Prévenir les risques psychosociaux et manager avec bienveillance sur fond de covid 19
- Renforcer son rôle de manager dans la prévention de l’absentéisme
- Repérer et prendre en charge le stress post traumatique en période de covid 19
- Sensibilisation au harcèlement moral en entreprise