Connaître les principes de base de la communication interpersonnelle bienveillante

• Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication
• Comprendre la notion de cadre de référence et de filtres
• Être conscient des dimensions verbale et non verbale dans l'échange

Mieux se connaître dans sa communication

• Auto-diagnostique de sa capacité à bien communiquer
• Identifier ses points forts et ses axes de développement
• Développer son empathie pour sortir du jugement de valeur et des suppositions

Adapter son comportement pour faire face aux situations tendues

• Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
• Détecter les tensions dans le discours et la posture
• Savoir se positionner avec empathie et assertivité
• Exprimer ses émotions et ressentis
• S'approprier le modèle du DESC

Optimiser les échanges en appliquant les principes de la communication interpersonnelle bienveillante

• Découvrir le processus de la communication interpersonnelle bienveillante
• Identifier les besoins de son interlocuteur
• Aider son interlocuteur à exprimer ses besoins d'une façon acceptable pour tous
• Rester factuel
• Privilégier un langage positif

Agir en situation délicate

• Utiliser les principes de la communication interpersonnelle bienveillante pour faire face à une situation délicate
• Faire face à un interlocuteur ‘difficile'
• Savoir mettre fin à un échange houleux
• Identifier et canaliser ses propres émotions et réactions
• Sortir d'un état émotionnel aigu (colère, panique) et rétablir un état émotionnel équilibré

Identifier les enjeux de la communication et faire le point sur sa capacité à bien communiquer

Adapter son comportement et développer empathie et assertivité

Optimiser ses échanges en appliquant les principes de la communication interpersonnelle bienveillante

Maîtriser ses émotions en situation délicate

Formation en présentiel (nous contacter pour une demande en distanciel)

Formateur expérimenté et spécialiste dans son domaine d'intervention

Méthode active et participative

Alternance d'apports théoriques, de présentation d'outils, méthodes concrètes et mises en situation pratiques

Approche basée sur l'expérience des participants

1 vidéo projecteur

Connexion Internet

Support de cours numérique et attestation de formation remis en fin de formation

Mises en situation pratiques tout au long de la formation pour favoriser l'appropriation des concepts et outils abordés.

Mémorisation des points essentiels de la formation avec des synthèses proposées régulièrement par l'intervenant.

Évaluation des acquis via un quiz en fin de formation.