Les fondamentaux de la communication

• Communication verbale et non verbale
• L'écoute active, le silence et la reformulation
• Communication et motivation
• Appréhender l'influence du non-verbal dans la communication
• Déjouer les pièges de la communication

• S'adapter à son interlocuteur
• Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
• Savoir apporter un feed-back sans heurter
• Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer

• Communiquer avec cohérence sur les trois canaux (verbal, para-verbal, non-verbal)
• Déterminer l'objectif de l'échange
• Identifier les attentes de son interlocuteur
• Décoder et traduire les messages
• Trouver un langage commun
• Animer l'échange

• Le traitement des objections
• La communication indirecte
• Argumenter avec pertinence

• Identifier et analyser les situations délicates
• Prévenir et désamorcer les tensions et blocages
• Faire face à une résistance
• Savoir recevoir une critique
• Relancer une dynamique constructive : les mots et les attitudes

• Savoir dire non
• Écourter une situation qui se prolonge
• Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
• Exprimer des critiques non agressives

Identifier les différentes composantes de la communication afin d'améliorer ses compétences et d'avoir des échanges efficaces

Décoder, prévenir et éviter les situations à risque

Convaincre et faire passer ses messages

Formation en présentiel (nous contacter pour une demande en distanciel)

Formateur expérimenté et spécialiste dans son domaine d'intervention

Méthode active et participative

Alternance d'apports théoriques, de présentation d'outils, méthodes concrètes et mises en situation pratiques

Approche basée sur l'expérience des participants

1 vidéo projecteur

Connexion Internet

Support de cours numérique et attestation de formation remis en fin de formation

Mises en situation pratiques tout au long de la formation pour favoriser l'appropriation des concepts et outils abordés

Mémorisation des points essentiels de la formation avec des synthèses proposées régulièrement par l'intervenant

Évaluation des acquis via un quiz en fin de formation