Les fondamentaux de la communication

• Communication verbale et non verbale
• L'écoute active, le silence et la reformulation
• Communication et motivation
• Appréhender l'influence du non-verbal dans la communication
• Déjouer les pièges de la communication

Apprendre à écouter

• S'adapter à son interlocuteur
• Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
• Savoir apporter un feed-back sans heurter
• Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer

Optimiser les échanges

• Communiquer avec cohérence sur les trois canaux (verbal, para-verbal, non-verbal)
• Déterminer l'objectif de l'échange
• Identifier les attentes de son interlocuteur
• Décoder et traduire les messages
• Trouver un langage commun
• Animer l'échange

Convaincre et faire adhérer

• Le traitement des objections
• La communication indirecte
• Argumenter avec pertinence

Désamorcer et résoudre les situations difficiles

• Identifier et analyser les situations délicates
• Prévenir et désamorcer les tensions et blocages
• Faire face à une résistance
• Savoir recevoir une critique
• Relancer une dynamique constructive : les mots et les attitudes

S'affirmer dans la communication

• Savoir dire non
• Écourter une situation qui se prolonge
• Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
• Exprimer des critiques non agressives

Être en mesure d'identifier les différentes composantes de la communication afin d'améliorer ses compétences et d'avoir des échanges efficaces
Savoir décoder, prévenir et éviter les situations à risque
Convaincre et faire passer ses messages

Toute personne souhaitant assurer la qualité et l'efficacité de ses communications professionnelles

Aucun

• Admission sans disposition particulière

Formation animée par un formateur spécialiste des interactions humaines et expert en communication
Méthode active et participative.
Alternance d'apports théoriques, de présentation d'outils, méthodes concrètes et mises en situation pratiques.
Approche basée sur l'expérience des participants.

Support de cours numérique et attestation de formation remis en fin de formation.

Mises en situation pratiques tout au long de la formation pour favoriser l'appropriation des concepts et outils abordés.
Mémorisation des points essentiels de la formation avec des synthèses proposées régulièrement par l'intervenant.
Évaluation des acquis via un quiz des connaissances en fin de session.