IE-Efficiency Catalogue

Techniques de vente par téléphone

Description
Les spécificités de la vente par téléphone
  • Comprendre les spécificités de la vente par téléphone
  • Le facteur temps, l'absence de visuel
  • Les outils : écoute active, reformulation, questionnement
Se préparer à l'appel
  • Définir l'objectif de son appel
  • Identifier son interlocuteur
  • Établir un plan d'action : prévoir son accroche, créer son argumentaire, lister les objections fréquentes
  • Appréhender les motivations du prospect
Le déroulement de l'appel
  • Faire la différence dès les premières secondes
  • Savoir présenter son entreprise, son offre et la valoriser
  • Poser les questions clés pour susciter l‘intérêt
  • Formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins du client
  • Reformuler les besoins pour cibler son offre
  • Écouter de manière active et objective grâce aux techniques d'écoute active
  • Mettre en adéquation les besoins clients avec les avantages du produit ou service
  • Savoir s'adapter à son interlocuteur selon son profil
  • Être convaincu pour être convainquant
  • Savoir anticiper et traiter les objections
  • Verrouiller la vente
  • Prendre congé, conclure positivement

Le suivi des appels
  • Quand et quelles informations envoyer au prospect/client (envoi proposition, contrat…)
  • Programmer ses relances
  • Suivre son activité de prospection
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les techniques nécessaires afin de développer son portefeuille clients. Acquérir des techniques efficaces pour convaincre.
Développer son aisance au téléphone.
Public visé
Commerciaux, Téléconseillers, assistantes commerciales…
Pré-requis
Aucun

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