IE-Efficiency Catalogue

Ecouter pour mieux communiquer

Description
Les fondamentaux de la communication
  • Communication verbale et non verbale
  • L'écoute active, le silence et la reformulation
  • Appréhender l'influence du non-verbal dans la communication
  • Déjouer les pièges de la communication
Identifier ses obstacles personnels à l'écoute d'autrui
  • Prendre en compte ses émotions, ses croyances et préjugés
  • Passer de l'incommunication à la mise en place de relations professionnelles positives
Mettre en place une écoute active pour mieux communiquer
  • Identifier les trois niveaux de l'écoute active
  • Connaître les cinq éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant
  • Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
  • Évaluer son style et sa capacité d'écoute
  • Identifier les six attitudes d'écoute
  • Être dans l'empathie et la bienveillance
  • Adopter des attitudes facilitatrices : la disponibilité, le non-jugement, la non-directivité, l'objectivité, la non-défense…
  • Utiliser efficacement le silence
Optimiser les échanges
  • Observer et s'adapter à son interlocuteur
  • Déterminer l'objectif de l'échange
  • Identifier les attentes de son interlocuteur
  • Décoder et traduire les messages
  • Éviter l'incompréhension
  • Entendre et faire dire le sens caché de certaines questions
Garder ses qualités d'écoute en toute situation
  • S'adapter aux situations de stress, d'agressivité
  • Prévenir et désamorcer les tensions et blocages
  • Savoir dire non
Objectifs pédagogiques
Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication.
Bien écouter pour bien comprendre.
Écouter pour se faire comprendre.
Public visé
Toute personne souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter les échanges professionnels.
Pré-requis
Aucun.

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