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Manager : anticiper et gérer les conflits

Description
Comprendre les différents types de conflits
  • Cerner les causes potentielles des conflits
  • Les étapes d'évolution du conflit
  • Reconnaître un conflit quand il apparaît : typologie des désaccords et facteurs aggravants
  • Les difficultés tenant au comportement des personnes

Situer le rôle du manager
  • Définir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur
  • Se positionner en tant que médiateur
  • Prendre du recul pour analyser et gérer ses émotions
  • Définir un plan d'action de sortie de " crise "
Anticiper et prévenir les conflits
  • Repérer les signaux d'alerte : physiques, verbaux…
  • Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
  • Repérer et éviter les facteurs d'escalade : l'incompréhension, les attaques, les menaces, les tentatives de manipulation…
  • Minimiser le risque d'apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire
  • Maîtriser les techniques de communication

Résoudre un conflit
  • Identifier les points d'accord et les différences
  • Désamorcer les attitudes "manipulatrices"
  • Faire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
  • Faire preuve d'assertivité dans la résolution du conflit
  • Utiliser les outils de la médiation
  • Favoriser les échanges et l'émergence de solutions
  • Gérer l'après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l'équipe
Objectifs pédagogiques
Comprendre les différents types de conflits et les mécanismes d'apparition d'un conflit.
Savoir se positionner.
Connaître et appliquer les techniques de prévention et de résolution de conflits.
Savoir résoudre un conflit.
Public visé
Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles
Pré-requis
Aucun
Modalités pédagogiques
Formateur expérimenté et spécialiste dans son domaine d'intervention.
Méthode active et participative.
Alternance d'apports théoriques, de présentation d'outils, méthodes concrètes et mises en situation pratiques.
Approche basée sur l'expérience des participants.
Moyens et supports pédagogiques
Support de cours numérique et attestation de formation remis en fin de formation.
Modalités d'évaluation et de suivi
Mises en situation pratiques tout au long de la formation pour favoriser l'appropriation des concepts et outils abordés.
Mémorisation des points essentiels de la formation avec des synthèses proposées régulièrement par l'intervenant.
Évaluation des acquis via un quiz des connaissances en fin de session.

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