IE-Efficiency Catalogue

Relation client proactive, dynamiser sa posture commerciale

Description
Comprendre les enjeux d’une relation client proactive
  • Qu’est-ce qu’un comportement proactif ?
  • Les enjeux de la qualité de service et de la satisfaction client
  • Distinguer les attentes implicites et explicites des clients

Le rendez-vous, l’entretien en face à face
  • Préparer soigneusement son rendez-vous
  • Démarrer l'entretien en se synchronisant avec le client
  • Crédibiliser son approche par une entrée en matière personnalisée
  • S'adapter à l'environnement client et créer un climat propice au dialogue
  • Décrypter les attentes du client par l'écoute active et en posant les bonnes questions
  • Que faire en cas de blocage : les types d'objections et leurs traitements
Développer ses ventes et le conseil en rendez-vous
  • Savoir anticiper les attentes, besoins, problématiques du client
  • Faire la différence entre un comportement réactif et un comportement proactif
  • Répondre à des demandes et mettre en avant son expertise des produits
  • Conseiller des prestations figurant au catalogue
  • Construire une prestation personnalisée
  • Adapter la présentation de son offre et du prix en fonction de ses interlocuteurs
  • Vendre des prestations ou produits complémentaires
  • Convaincre par l'argumentation structurée
  • Identifier et utiliser les signaux positifs de vente pour conclure au bon moment
  • Les techniques pour susciter la décision
  • Savoir faire preuve de rebond commercial
Suivi et fidélisation du client
  • Garder à l’esprit les motivations de votre client
  • Mettre en œuvre la solution avec votre client
  • Instaurer et entretien un relationnel fort
  • Identifier les bonnes pratiques de suivi de la relation
Objectifs pédagogiques
Dynamiser sa relation de service en adoptant un comportement proactif : anticiper les besoins du client et faire la différence par ses qualités relationnelles.
Public visé
Commerciaux…
Pré-requis
Maîtriser les bases de la vente.

M'inscrire à la formation

Ajouter au panier

 

Intermédiation et Expertise SAS au capital de 50 000 € = RCS Créteil 533 719 670 - N° ORIAS : 11 064 216 - N° organisme de formation : 11 94 08104 94
80-86 bd Gambetta 94130 Nogent sur Marne Tél : +33 6 16 47 02 34 Email : - Site hébergé par Infomaniak.com - Conception : A.P.I.