IE-Efficiency Catalogue

Rédiger des courriers et e-mails efficaces orientés client

Description
Les spécificités de la relation client par écrit
  • Les caractéristiques, avantages et limites de la communication écrite et asynchrone
  • Identifier les enjeux commerciaux et relationnels
  • Les règles de la relation client à l’écrit
Identifier le canal de communication adapté à sa relation client
  • Choisir le bon support en fonction de l’objectif, du contexte et du message
Méthodologie de l’écrit dans la relation client
  • Comprendre les attentes du client
  • Poser ses idées
  • Structurer son message
  • Adopter le bon vocabulaire
  • Les mots et expressions à bannir
  • Éviter les redondances et répétitions, adopter un rythme plus court
  • Apprendre à construire des messages personnalisés orientés clients
  • Éviter les pièges qui peuvent nuire à la relation client

Rédiger des courriers orientés clients
  • Faire preuve d’empathie et de considération dans ses écrits
  • Savoir être rassurant et convaincant

Rédiger des e-mails orientés clients
  • Les spécificités de la communication immédiate
  • Prévenir les pièges de la communication par e-mail
  • Utiliser l’objet comme accroche
Maitriser les situations délicates
  • Répondre à une réclamation
  • Relancer un règlement
  • Savoir dire non tout en écrivant « oui »
Objectifs pédagogiques
Identifier les enjeux des écrits dans la relation client.
Acquérir la méthodologie d’un écrit client.
Faire preuve d'empathie et de considération pour faire passer son message à l'écrit.
Public visé
Toute personne ayant à rédiger des écrits à destination de clients.
Pré-requis
Aucun.

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