Les fondamentaux des risques psychosociaux dans l'entreprise
Définir les risques psychosociaux
Connaitre les facteurs de risques
Identifier le contexte d'apparition et les conséquences pour le salarié et l'organisation
Obligations de l'employeur
La médiation en entreprise
Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et les RH
Règles et déontologie de la médiation
Identifier les limites et les contraintes de la médiation
Distinguer médiation, négociation, arbitrage et résolution de conflits
Recours à la médiation dans l'entreprise
Clarifier le rôle, le positionnement et les responsabilités des médiateurs
Choix du ou des médiateurs en externe ou interne
Diagnostiquer les situations relevant de la médiation : conflit, harcèlement, discrimination…
Définir le bon moment pour proposer la médiation
Savoir mettre en place une procédure de médiation en interne
Utiliser efficacement les outils de la médiation
Se positionner en tant que médiateur
Neutralité, bienveillance et indépendance
Le processus de la médiation
Créer un climat de confiance
Poser les règles de fonctionnement et de communication
Développer ses qualités d'écoute, de reformulation et de synthèse
Favoriser les échanges et l'émergence de solutions
Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit
Accompagner la recherche de solutions et compromis réalistes
Conclure une médiation en validant l'engagement des parties dans la démarche
Objectifs pédagogiques
Repérer les situations de souffrance au travail.
Savoir mettre en place une procédure de médiation dans l'entreprise.
Comprendre les objectifs de la médiation.
Public visé
DRH, Service du personnel, Médecin du travail…
Pré-requis
Aucun
Modalités pédagogiques
Formateur expérimenté et spécialiste dans son domaine d'intervention.
Méthode active et participative.
Alternance d'apports théoriques, de présentation d'outils, méthodes concrètes et mises en situation pratiques.
Approche basée sur l'expérience des participants.
Moyens et supports pédagogiques
Support de cours numérique et attestation de formation remis en fin de formation.
Modalités d'évaluation et de suivi
Mises en situation pratiques tout au long de la formation pour favoriser l'appropriation des concepts et outils abordés.
Mémorisation des points essentiels de la formation avec des synthèses proposées régulièrement par l'intervenant.
Évaluation des acquis via un quiz des connaissances en fin de session.