Médiation et risques psychosociaux

Description

Les fondamentaux des risques psychosociaux dans l’entreprise

Définir les risques psychosociaux
Connaitre les facteurs de risques
Identifier le contexte d’apparition et les conséquences pour le salarié et l'organisation
Obligations de l’employeur

La médiation en entreprise

Clarifier les enjeux de la médiation pour l’entreprise et les RH
Règles et déontologie de la médiation
Identifier les limites et les contraintes de la médiation
Distinguer médiation, négociation, arbitrage et résolution de conflits

Recours à la médiation dans l’entreprise

Clarifier le rôle, le positionnement et les responsabilités des médiateurs
Choix du ou des médiateurs en externe ou interne
Diagnostiquer les situations relevant de la médiation : conflit, harcèlement, discrimination…
Définir le bon moment pour proposer la médiation
Savoir mettre en place une procédure de médiation en interne

Utiliser efficacement les outils de la médiation

Se positionner en tant que médiateur
Neutralité, bienveillance et indépendance
Le processus de la médiation
Créer un climat de confiance
Poser les règles de fonctionnement et de communication
Développer ses qualités d’écoute, de reformulation et de synthèse
Favoriser les échanges et l’émergence de solutions
Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit
Accompagner la recherche de solutions et compromis réalistes
Conclure une médiation en validant l’engagement des parties dans la démarche

Objectifs pédagogiques

Repérer les situations de souffrance au travail.
Savoir mettre en place une procédure de médiation dans l’entreprise.
Comprendre les objectifs de la médiation.

Public visé

DRH, Service du personnel, Médecin du travail…

Pré-requis

Aucun

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