IE-Efficiency Catalogue

Communiquer efficacement en toute situation

Description
Les fondamentaux de la communication
  • Communication verbale et non verbale
  • L’écoute active, le silence et la reformulation
  • Communication et motivation
  • Appréhender l'influence du non-verbal dans la communication
  • Déjouer les pièges de la communication
Apprendre à écouter
  • S’adapter à son interlocuteur
  • Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
  • Savoir apporter un feed-back sans heurter
  • Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer
Optimiser les échanges
  • Communiquer avec cohérence sur les trois canaux (verbal, para-verbal, non-verbal)
  • Déterminer l'objectif de l'échange
  • Identifier les attentes de son interlocuteur
  • Décoder et traduire les messages
  • Trouver un langage commun
  • Animer l’échange
Convaincre et faire adhérer
  • Le traitement des objections
  • La communication indirecte
  • Argumenter avec pertinence

Désamorcer et résoudre les situations difficiles
  • Identifier et analyser les situations délicates
  • Prévenir et désamorcer les tensions et blocages
  • Faire face à une résistance
  • Savoir recevoir une critique
  • Relancer une dynamique constructive : les mots et les attitudes

S'affirmer dans la communication
  • Savoir dire non
  • Écourter une situation qui se prolonge
  • Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
  • Exprimer des critiques non agressives
Objectifs pédagogiques
Être en mesure d’identifier les différentes composantes de la communication afin d’améliorer ses compétences et d’avoir des échanges efficaces
Savoir décoder, prévenir et éviter les situations à risque
Convaincre et faire passer ses messages
Public visé
Toute personne souhaitant assurer la qualité et l'efficacité de ses communications professionnelles
Pré-requis
Aucun

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