IE-Efficiency Catalogue

Le recouvrement amiable

Description
Les fondamentaux du recouvrement amiable
  • Réflexion sur les créances impayées
  • Intérêts du recouvrement amiable
  • La trésorerie, ressource vitale de l’entreprise
  • Le client défaillant, la typologie des clients débiteurs
Organiser son recouvrement
  • Les outils et documents pour un suivi efficace de chaque dossier
  • Importance de la rigueur du suivi
  • L’échéancier
  • Les délais et le choix de la relance : courrier ou téléphone (avantages et inconvénients)
  • La mise en place d’un tableau de bord pour un suivi efficace des relances et des échéanciers
Le recouvrement par courrier
  • L’impact du courrier sur le débiteur
  • Comment utiliser le courrier (situation, délai…) ?
  • Le courrier de relance et le suivi
Le recouvrement par téléphone et la négociation
  • Les règles de la communication par téléphone
  • Préparer son appel : son accroche, ses arguments
  • Les étapes et le fil conducteur de l’appel sortant
  • Les différents types d’appels (selon ancienneté, selon montant créance, client important…)
  • Identifier les causes réelles du retard ou du non-paiement
  • Écouter activement pour faire s’exprimer
  • Garder la maîtrise face à des objections
  • Oser faire preuve de fermeté en veillant à l’entretien de sa relation client
  • Argumenter
  • Négocier et obtenir l’engagement du débiteur
  • Confirmer l’accord par écrit
  • Pour les situations difficiles, menacer d’un recouvrement contentieux
Objectifs pédagogiques
Développer l’efficacité du recouvrement amiable.
Adopter une politique de relances d’impayés tout en préservant la relation commerciale.
Public visé
Comptables, chargés de recouvrement…
Pré-requis
Aucun

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